Автосервис
Заявки и SLA для сети автосервисов
Четыре СТО свели заявки из телефона, Viber и сайта в одну очередь со сроками и статусами.
2 минобработка заявки, было 25
0потерянных заявок
+28%повторных визитов
Клиент
Сеть из четырёх станций техобслуживания в Минске и Бресте. Заявки приходили на телефоны мастеров-приёмщиков, в Viber и через форму на сайте. До трети обращений терялось: клиент не дозвонился — клиент уехал к другим.
Задача
Собрать все каналы в одну систему, гарантировать сроки ответа и показать клиенту статус его машины без звонков.
Решение
Что мы сделали
Внедрили единую очередь заявок с SLA: каждое обращение получает ответственного и срок. Просрочки эскалируются директору станции. Клиент получает SMS со статусом ремонта. Заявки связаны с 1С — история машины и запчасти в одном окне.
ITSM-платформа
Low-code
1С
SMS-шлюз
IP-телефония
«Мы наконец увидели, сколько заявок реально приходит. Оказалось — на треть больше, чем мы обрабатывали. Эти 28% повторных визитов — деньги, которые раньше просто испарялись».
— Директор сети автосервисов
Теряете заявки в потоке каналов?
Расскажем, как похожий проект будет выглядеть у вас.