Внедрение ITSM и CRM для сервисных компаний
Заявки, SLA, каталог услуг и клиентские процессы в одной системе — вместо телефона, чатов и таблиц.
Кому подходит
Признаки, что вам пора
- Заявки клиентов приходят в 3+ каналов и теряются
- Никто не знает, сколько заявок в работе и где они «висят»
- Обещанные клиентам сроки не контролируются
- Менеджеры ведут сделки в личных блокнотах и Excel
Что входит
Состав внедрения
Единая очередь заявок
Все каналы — почта, телефон, мессенджеры, сайт — сводятся в одну очередь со статусами и ответственными.
SLA и эскалации
Сроки реакции и решения по типам заявок; просрочки эскалируются автоматически.
Каталог услуг
Формализуем, что и за какой срок делает каждая служба — клиент выбирает из списка.
CRM-процессы
Лиды, этапы сделок, напоминания о повторных продажах и продлениях.
Интеграции
Связка с 1С, телефонией и сайтом: данные вводятся один раз.
Отчётность
Дашборды по нагрузке, просрочкам и конверсии — для руководителя, без выгрузок.
Сроки внедрения
Типовой график проекта
Аудит
Карта каналов и потоков заявок, точки потерь.
1–2 неделиПилот
Одна служба или филиал работает в системе.
30–45 днейВнедрение
Все службы, интеграции, обучение.
2–3 месяцаПоддержка
SLA-поддержка и развитие процессов.
постоянноКейс по теме
Как это выглядит на практике
Заявки и SLA для сети автосервисов
FAQ
Частые вопросы
Заказать аудит процессов
Ответим в течение рабочего дня, зададим 5–7 вопросов и предложим план пилота.